Cómo elegir una agencia de marketing digital en México: 10 preguntas para la primera reunión

Antes de la reunión: ten claro qué vas a pedir

La mayoría de las malas experiencias con agencias empiezan antes de firmar: la marca pide «una propuesta de marketing digital» sin decir para qué, la agencia llena el hueco con lo que suele vender y, tres meses después, nadie está seguro de qué se esperaba.

Antes de reunirte, escribe en una página cinco cosas: el objetivo (ventas, leads, lanzamiento, reputación), el presupuesto aproximado, la fecha que importa, los canales que ya usas y qué ha funcionado o no hasta ahora. No tiene que ser perfecto. Sirve para que todas las agencias respondan a lo mismo y puedas comparar.

Las 10 preguntas

1. ¿Qué proyectos parecidos al nuestro han hecho y qué resultado tuvieron? Un logo en la página de clientes no dice qué se hizo. Pide uno o dos ejemplos con el reto, lo que se hizo y lo que pasó después.
2. ¿Quién va a trabajar en nuestra cuenta y cuánto tiempo le dedicará? Es común conocer a los socios en la presentación y luego trabajar con alguien que no estuvo ahí. Pregunta nombres, roles y horas aproximadas.
3. ¿Qué harían en los primeros 90 días? Una respuesta concreta (auditoría, ajustes de medición, pruebas de pauta, calendario de contenido) dice más que una visión general.
4. ¿Cómo vamos a medir el avance y cada cuánto lo revisamos? Pide que te muestren un reporte real, sin datos sensibles. Fíjate si habla de negocio o solo de métricas que se ven bien.
5. ¿A nombre de quién quedan las cuentas? Google Ads, Meta Business, Google Analytics, el dominio, el sitio y las bases de datos deben ser de tu empresa, con acceso para la agencia. Si la relación termina, no deberías perder el historial.
6. ¿Cómo se divide la cotización? Honorarios, producción e inversión en medios son cosas distintas. Pregunta también si cobran comisión sobre la pauta.
7. ¿Qué hacen ustedes y qué subcontratan? Subcontratar no es malo, pero conviene saber quién produce el video, quién programa el sitio y quién responde si algo falla.
8. ¿Qué certificaciones o estatus de partner tienen? En el caso de Google, el estatus de Partner se revisa a diario contra los requisitos del programa y se puede perder. Pide el enlace al perfil público para verificarlo.
9. ¿Cómo manejan los datos personales de nuestros clientes? Si la agencia va a operar formularios, listas de correo o un CRM, debe hacerlo con aviso de privacidad y consentimiento, conforme a la ley vigente.
10. ¿Qué pasa si queremos terminar? Plazo de aviso, entrega de materiales, archivos editables y accesos. Es más fácil acordarlo al inicio que al final.

Un punto que en México conviene revisar: el REPSE

Desde la reforma de subcontratación de 2021, quien presta servicios especializados poniendo a sus trabajadores a disposición de otra empresa debe estar inscrito en el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (REPSE) de la Secretaría del Trabajo. El registro se renueva cada tres años y el contrato debe especificar los servicios y el número aproximado de personas involucradas.

No todos los servicios de una agencia caen en ese supuesto, pero si vas a tener personal de la agencia trabajando para tu empresa de forma regular, pregunta por el registro y revísalo con tu área legal o fiscal. En Boom Growth Partner contamos con registro REPSE.

Señales de alerta

• Te garantizan el primer lugar en Google o un número de ventas. Nadie controla el algoritmo ni el mercado.
• No te dan acceso a las cuentas publicitarias o te dicen que «es mejor así».
• El reporte solo trae alcance, impresiones y seguidores, sin relación con tus objetivos.
• La propuesta podría ser para cualquier empresa: no menciona tu producto, tu competencia ni tu temporada.
• Te presionan a firmar un contrato largo sin una cláusula de salida razonable.

Cómo comparar propuestas

Pon las propuestas una junto a otra y revisa si responden a tu brief, si dicen quién hará el trabajo, si separan los costos y si explican cómo medirán. La más barata rara vez es la más económica si no incluye medición o si deja las cuentas en manos de la agencia.

Y una última recomendación: pide hablar con un cliente actual. Una agencia que trabaja bien no suele tener problema en conectarte con alguien que pueda contarte cómo es el día a día.